Datenschutz

Gesetzliche Bestimmungen zu Smart Metering

Als Netzbetreiber sind wir gesetzlich verpflichtet, spätestens 6 Monate ab dem Zeitpunkt der Installation eines Smart Meters bei dem*der jeweiligen Endverbraucher*in einmal täglich einen Verbrauchswert sowie sämtliche Viertelstundenwerte im intelligenten Messgerät zu erfassen und für Zwecke der Verrechnung, Kundeninformation, Energieeffizienz, Energiestatistik und der Aufrechterhaltung eines sicheren und effizienten Netzbetriebes zu speichern. Viertelstundenwerte dürfen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung oder zur Erfüllung Ihrer vertraglichen Pflichten ausgelesen werden.
Zusätzlich sind wir verpflichtet, die Verbrauchsdaten spätestens 12 Stunden nach deren Auslesung den Kund*innen über ein Webportal kostenlos zur Verfügung zu stellen. Dies wird durch unser Webportal gewährleistet.
Einmal im Monat haben wir auf Basis der gesetzlichen Verpflichtung die täglich erhobenen Verbrauchswerte Ihrem Stromlieferanten zur Verrechnung und zur Verbrauchs- und Stromkosteninformation zu übermitteln. Viertelstundenwerte dürfen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung oder zur Erfüllung Ihrer vertraglichen Pflichten ausgelesen und an den Stromlieferanten übermittelt werden.
Lehnen Sie die Messung mittels eines Smart Meters ab (Opt-out), haben die Wiener Netze einzubauende oder bereits eingebaute Smart Meter derart zu konfigurieren, dass keine Monats-, Tages- und Viertelstundenwerte gespeichert und übertragen werden und die Abschaltfunktion sowie Leistungsbegrenzungsfunktion deaktiviert sind, wobei die jeweilige Konfiguration der Funktionen für den*die Endverbraucher*in am Messgerät ersichtlich sein wird. Eine Auslesung und Übertragung des für Abrechnungszwecke oder für Verbrauchsabgrenzungen notwendigen Zählerstandes und, soweit das Messgerät technisch dazu in der Lage ist, der höchsten einviertelstündlichen Durchschnittsbelastung (Leistung) innerhalb eines Kalenderjahres durchgeführt wird.

Informationen für Smart Meter-Kund*innen

Wir haben uns freiwillig den Verhaltensregeln nach Art 40 DSGVO für Netzbetreiber bei der Verarbeitung von mit intelligenten Messgeräten erhobenen personenbezogenen Daten von Endverbraucher*innen nach den § 83 ff. ElWOG 2010 unterworfen, welche von der Datenschutzbehörde mit Bescheid genehmigt wurden. Um die darin erweiterten Informationspflichten zu erfüllen, stellen wir unseren Kund*innen ein eigenes Informationsblatt zur Verfügung. Das Informationsblatt und die genehmigten Verhaltensregeln finden Sie hier.

Anmeldung zum Webportal:

Sollten Sie sich am Webportal der Wiener Netze registriert haben, mit dem Stromlieferanten aber keinen Vertrag mit Viertelstundenwerte abgeschlossen haben, und möchten Ihre Verbrauchsdaten ausschließlich persönlich einsehen, unterscheiden wir 2 Fälle:

• Fall a): Sie möchten Ihre Tageswerte einsehen. Diese werden dann täglich ausgelesen und ausschließlich für Sie für 3 Jahre auf unserem Webportal zu Ihrer Information angezeigt.
• Fall b): Sie haben den Wiener Netzen Ihre Zustimmung (Opt-in) zur Auslesung der Viertelstundenwerte erteilt, diese werden nur für Sie im Webportal angezeigt und nicht an den Stromlieferanten übermittelt.

Datenübermittlung an Ihren Stromlieferanten

Die Auslesung Ihrer Viertelstundenwerte aus den elektronischen Stromzählern und Übermittlung an Ihren Stromlieferanten ist jedoch von Ihrer Zustimmung abhängig beziehungsweise davon, ob Sie mit Ihrem Stromlieferanten einen Vertrag haben, zu dessen Erfüllung es notwendig ist, Viertelstundenwerte zu übermitteln.
Hinsichtlich der Auslesung, Verwendung und Übermittlung Ihrer Tageswerte, Viertelstundenwerte, oder Ihres Jahresverbrauches sind 3 Szenarien zu unterscheiden.
1. Sie haben keinen Stromliefervertrag, der Viertelstundenwerte erfordert mit einem Stromlieferanten abgeschlossen und möchten auch nicht Ihre Viertelstundenwerte einsehen:
Dies ist der Auslieferungszustand der Smart Meter. Ihre Tageswerte werden täglich automatisch ausgelesen, für Sie im Webportal der Wiener Netze angezeigt und lediglich einmal im Monat zum Zwecke der Verrechnung an Ihren Stromlieferanten übermittelt. Ihr Stromlieferant erstellt aufgrund der gemessenen Tageswerte, eine Verbrauchs- und Stromkosteninformation. (§ 81a ElWOG)
2. Sie haben einen Tarif mit einem Stromlieferanten abgeschlossen, der es erfordert, dass die Verrechnung auf Basis Ihrer Viertelstundenwerte erfolgt.
Ihre Viertelstundenwerte werden täglich ausgelesen, auf Wunsch für Sie im Webportal (Registrierung) der Wiener Netze angezeigt und einmal monatlich an Ihren Stromlieferanten übermittelt.
3. Sie haben sich dafür entschieden, die Vorteile des Smart Metering nicht zu nützen (Opt-out)
Ihr Zähler ermittelt lediglich Ihren Jahresverbrauch und wir übermitteln diesen einmal jährlich an Ihren Stromlieferanten. Es stehen Ihnen keine Tageswerte oder Viertelstundenwerte zur Verfügung.

Datenarten

Smart Metering wird von den Wiener Netzen betrieben. Dabei werden folgende personenbezogene Datenarten von uns ermittelt und verarbeitet.

• Kund*innen-Stammdaten:
  Alle den*die Kund*in betreffenden Personendaten, wie Name, Adresse, etc.
• Anlagedaten:
  Stamm- und Betriebsdaten über die für die Stromversorgung notwendigen Anlagen beim*bei der Kund*in
• Rechnungsdaten:
  Alle relevanten zur Abrechnung gehörenden Daten
• Vertragsdaten:
  Alle vertragsrelevanten Daten in Bezug auf den*die Kund*in
• Smart Meter-Daten:
  Alle Daten über den Betriebszustand und Funktionalität Ihres Smart Meters
• Verbrauchsdaten:
  Die verbrauchsspezifischen Daten, die je nach Ihrer gewählten Betriebsart beim*bei der Kund*in erhoben werden (Viertelstundenwerte, Tageswerte, Jahreswerte)

Wir ermitteln und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Kund*innen die Leistungsbereitstellung des Stromnetzes und ihres Stromlieferanten sowie die exakte Verrechnung dieser Leistungen zu ermöglichen. Gleichzeitig wird dadurch eine genaue Stromverbrauchsinformation für unsere Kund*innen erstellt.

Dauer der Datenspeicherung

Wir speichern diese personenbezogenen Daten so lange sie für den Zweck der Verarbeitung benötigt werden und so lange es uns die gesetzlichen Bestimmungen vorschreiben. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht.

Information über Betroffenenrechte 

Als Betroffene*r steht Ihnen ein Auskunftsrecht bezüglich der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten und ein Recht auf Richtigstellung unrichtiger Daten, auf Widerspruch und auf Löschung zu.  
Zur Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten beziehungsweise deren Richtigstellung oder Löschung oder wenn Sie weitergehende Fragen über die Verwendung Ihrer uns überlassenen personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie bitte:
• Die datenschutzrechtlich Verantwortliche sind die Wiener Netze, Erdbergstraße 236, A-1110 Wien, E-Mail: info@wienernetze.at
• Sie erreichen unsere Datenschutzbeauftragte per E-Mail an: datenschutz@wienernetze.at
 

Die Online-Services der Wiener Netze geben Auskunft über Ihr Vertragsverhältnis mit den Wiener Netzen und über jene Daten, die wir aufgrund der Nutzung unserer Services durch Sie von Ihnen gespeichert beziehungsweise verarbeitet haben. Diese Daten können Sie mit Hilfe der Online-Services einsehen und verwalten. Beispielsweise können Sie sich für die E-Rechnung anmelden oder vergangene Abrechnungen einsehen.
Bei der Anmeldung zu den Online-Services sind folgende Dateneingaben erforderlich:

• Anrede: Herr / Frau / Firma
• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Passwort
• Kundennummer
• Zählpunktnummer
• Zugangsschlüssel

Weiters erforderlich:

• Akzeptieren der Nutzungsbedingungen
• Optional: Anmeldung zum Newsletter

Es werden folgende personenbezogene Datenarten von uns ermittelt und verarbeitet, die Sie nach Ihrer Registrierung bei den Online-Services der Wiener Netze einsehen können:

• Stammdaten: 
  Alle den*die Kund*in betreffenden Personendaten, wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, etc.
• Einstellungen
   
  • Benutzer:
    User - Änderung der E-Mail-Adresse für die Anmeldung zu den Online-Services
    Passwort - Änderung des Passwortes für die Anmeldung zu den Online-Services
    Newsletter - An-/Abmeldung zum Wiener Netze-Newsletter (per E-Mail)
  • Kundendaten:
    Hinzufügen beziehungsweise Entfernen von Kundennummer/n zum*zur User*in
  • Anlagendaten:
    Stamm- und Betriebsdaten über die für die Strom- beziehungsweise Gasversorgung notwendigen Anlagen bei dem*der Kund*in
  • Rechnungsdaten:
    Alle relevanten Daten zur Abrechnung
  • Vertragsdaten:
    Alle vertragsrelevanten Daten in Bezug auf den*die Kund*in
  • Verbrauchsdaten:
    (Selbst-)abgelesener Zählerstand
    Für Smart Meter-Kund*innen Smart Meter-Daten
    Bitte beachten Sie die Smart Meter-Datenschutzerklärung.
  • Terminverwaltung:
    Anzeige der im System vorhandenen Termine und den dazugehörigen Daten.
    Änderungen von Terminen durch den*die Kund*in werden gespeichert 
    Hinweise zum Beispiel Telefonnummer von dem*der Kund*in können durch den*die Kund*in bekanntgegeben werden. Diese werden nur beim einzelnen Auftrag gespeichert, nicht bei den allgemeinen Kundendaten.
     

Zweck der Verarbeitung durch die Wiener Netze:
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen die Online-Services zur Verfügung stellen zu können. Dadurch kann gewährleistet werden, dass nur Sie Ihre Daten sehen können. Durch die Online-Services haben Sie vollkommene Transparenz über Ihre Daten. Ihre Kontaktdaten benötigen wir, um im Rahmen unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen in Kontakt treten zu können.

Dauer der Datenspeicherung:
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie sie für den Zweck der Verarbeitung benötigt werden und so lange es uns die gesetzlichen Bestimmungen vorschreiben. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht.
Zum Beispiel sind die Daten Ihres Zählpunkts für 3 Jahre in den Online-Services einzusehen. Netzrechnungen sind bis zu 7 Jahre gemäß Bundesabgabenordnung ersichtlich. Sie können nur diejenigen Daten sehen, die Ihnen gehören bzw. Ihnen zugeordnet sind.

Datenschutzerklärung für die Nutzung von Chatbot- Funktionen

Auf unserer Webseite verwenden wir Chatbot-Funktionen der Firma Onlim (Onlim GmbH, Michael-Gaismair- Strasse 13, 6410 Telfs, Österreich), die als unser Auftragsverarbeiter tätig ist. Bei Nutzung der Chatbot-Funktionen werden Ihre Dateneingaben (schriftlich oder Sprache) zu den Servern von Onlim übermittelt. Diese Daten beinhalten die von Ihnen eingegebenen Informationen sowie Datum und Zeitpunkt des Chatverlaufs. Wir verarbeiten diese Daten, um unser Kundenservice und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Sollten wir Ihre Erlaubnis zur Speicherung der Unterhaltung bekommen haben, werden Ihre personenbezogenen Daten nach 6 Monaten gelöscht.
Die Sprache zu Text-Funktionalität (durch Mikrofon-Symbol angezeigt) wird von Google Dialogflow, Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA, bereitgestellt und ist nur auf manchen Browser-Versionen möglich.
Die Datenschutzerklärung von Onlim finden Sie unter https://onlim.com/en/privacy-policy.
 

EPOSA ist eine Marke der Partner Energie Burgenland AG, ÖBB Infrastruktur AG und Wiener Netze GmbH. EPOSA bietet Services zur Verbesserung der Positionsgenauigkeit in Echtzeit und im Post Processing an.
Datenschutzrechtlich Verantwortliche*r: Wiener Netze
Als Kundin von EPOSA werden folgende Daten von uns verarbeitet:

• Ihre Anmelde- und Kontodaten
• Ihre Rechnungsdaten und Daten, die für die Rechnungserstellung notwendig sind

Zweck der Verarbeitung:
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen die gewünschten Geodaten zur Verfügung stellen zu können und somit ausschließlich zur Vertragserfüllung mit Ihnen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten:
Artikel 6 Abs 1 Lit b DSGVO, da diese Daten in Erfüllung Ihres Vertrags, wie vorhin erwähnt, verarbeitet werden müssen.
Dauer der Datenspeicherung:
Ihre verarbeiteten Daten bleiben 7 Jahre nach Vertragsende gemäß der österreichischen Bundesabgabenordnung (BAO) bei uns gespeichert, danach werden sie unwiderruflich gelöscht.
Betroffenenrechte und Cookies:
Ihre Betroffenenrechte und Cookies finden Sie in der Datenschutzerklärung der Wiener Netze.
Ansprechpersonen:
Bei inhaltlichen Fragen zu Ihrem Vertrag wenden Sie sich bitte an Christian Klug: christian.klug@wienernetze.at
Zum Thema Datenschutz wenden Sie sich bitte per E-Mail datenschutz@wienernetze.at.an unsere Datenschutzbeauftragte.
 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aufgrund der datenschutzrechtlichen Bestimmungen der EU- Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und aufgrund des Datenschutzgesetzes (DSG). Wir verarbeiten nur diejenigen personenbezogenen Daten, die wir für die Bereitstellung unserer Leistungen und deren Verrechnung (zum Beispiel Netzdienstleistungen, Rechnungslegung etc.) sowie für Informationsservices benötigen und dies nur solange, wie die Leistungen bezogen werden und wir durch gesetzliche Bestimmungen zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

Die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten erfolgt unter strikter Beachtung der vorher genannten datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Die rechtliche Grundlage der Datenverarbeitung basiert einerseits auf unserem Vertragsverhältnis (zum Beispiel Rechnungslegung) mit den Kund*innen und andererseits auf unserem berechtigten Interesse (zum Beispiel wichtige Kundeninformationen etc.). Eine Auflistung Ihrer verarbeiteten Datenkategorien findet sich hier. Ihre Daten werden von uns weder veröffentlicht, noch unberechtigt an Dritte weitergegeben. Wir übermitteln Stammdaten, Rechnungsdaten und Verbrauchsdaten an den von Ihnen gewählten Stromlieferanten zwecks Strombezug und dessen Abrechnung. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich im EU-Inland.

Bei einem kleinen Kundensegment von ungefähr 100 Kund*innen werden personenbezogene Daten aufgrund ihrer ausdrücklichen Einwilligung an die ASCR GmbH & CoKG (ASCR- Forschungsgesellschaft) übermittelt.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verwenden wir ausschließlich zum Zweck der Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen, also in der Regel zur Beantwortung Ihrer Anfragen. Welche Datenarten hierbei gespeichert werden, finden Sie hier.

Eine Weitergabe, oder sonstige Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dass dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Die Wiener Netze bedienen sich zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten zum Teil externer Dienstleister*innen, den sogenannten Auftragsverarbeiter*innen, wie zum Beispiel IT-Dienstleister*innen für die Wartung von Datenbanken.

Eine Auftragsdatenverarbeitung liegt vor, wenn ein*e Auftragsverarbeiter*in mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragt wird, ohne dass ihm*ihr die Verantwortung für den zugehörigen Geschäftsprozess übertragen wird. In diesen Fällen schließen wir mit dem*der externen Auftragsverarbeiter*in eine Vereinbarung über eine Auftragsdatenverarbeitung ab. Dabei behält Wiener Netze die volle Verantwortung für die datenschutzrechtlich korrekte Durchführung der Datenverarbeitung. Der*die Auftragsverarbeiter*in darf personenbezogene Daten nur im Rahmen der Weisungen des*der Verantwortlichen verarbeiten.

Wir arbeiten nur mit Auftragsverarbeiter*innen zusammen, die hinreichend Garantien dafür bieten, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen bei der Verarbeitung vorliegen, die im Einklang mit den Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfolgen und den Schutz der personenbezogenen Daten gewährleisten. Die Verarbeitung durch einen*eine Auftragsverarbeiter*in erfolgt nur auf Grundlage eines Vertrages mit uns, welcher die Dauer, die Art und den Zweck der Verarbeitung genau festlegt. Alle Auftragsverarbeiter*innen, die personenbezogene Daten verarbeiten, werden regelmäßig überprüft und kontrolliert, ob die datenschutzrechtlichen Bestimmungen eingehalten werden.
 

Die Wiener Netze sind sich ihrer Verantwortung, für die Sicherheit und den Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kund*innen zu sorgen, bewusst.

Die personenbezogenen Daten unserer Kund*innen werden mit besonderer Sorgfalt und auf dem neuesten Stand der Technik aufbewahrt und gesichert. Sie sind vor zufälliger oder unrechtmäßiger Zerstörung und vor Verlust geschützt.

Aus Datensicherheitsgründen wird eine Pseudonymisierung und Verschlüsselung der personenbezogenen Daten, wo immer es erforderlich ist, vorgenommen. Die technischen Einrichtungen und organisatorischen Maßnahmen sind so gestaltet, dass die Vertraulichkeit, Integrität sowie Verfügbarkeit der Systeme und Dienste im Zusammenhang mit der Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf Dauer sichergestellt ist und die Verfügbarkeit der personenbezogenen Daten und der Zugang zu ihnen bei einem physischen oder technischen Zwischenfall rasch wiederhergestellt werden kann.

Regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Evaluierungen der Wirksamkeit der technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung werden durchgeführt.

Auf organisatorischer und innerbetrieblicher Ebene ist insbesondere die Aufgabenverteilung bei der Datenverwendung zwischen den Organisationseinheiten und zwischen den Mitarbeiter*innen ausdrücklich festgelegt, und die Verwendung von Daten ist an das Vorliegen gültiger Aufträge der anordnungsbefugten Organisationseinheiten und Mitarbeiter*innen gebunden.

Alle Mitarbeiter*innen, die in irgendeiner Art mit der Verwahrung oder Verwendung der Daten zu tun haben, sind über ihre Pflichten nach den gesetzlichen und innerorganisatorischen Datenschutzvorschriften einschließlich der Datensicherheitsvorschriften belehrt worden und werden regelmäßig geschult.

Der Zutritt zu den Räumlichkeiten der Wiener Netze ist klar geregelt und ebenso der Zugriff auf Daten und Programme sowie der Schutz der Datenträger vor der Einsicht und Verwendung durch Unbefugte. Nur befugte Mitarbeiter*innen verfügen über die Berechtigung zum Betrieb der Datenverarbeitungsgeräte, und jedes Gerät ist gegen eine unbefugte Inbetriebnahme abgesichert.

Über alle tatsächlich durchgeführten Verwendungsvorgänge, wie insbesondere Änderungen, Abfragen und Übermittlungen, wird Protokoll geführt, damit ihre Zulässigkeit im notwendigen Ausmaß nachvollzogen werden kann. Alle Datensicherungsmaßnahmen werden ausführlich dokumentiert. 
 

Für Datensicherheit und Datenschutz sind Gremien und Verantwortlichkeiten auf den verschiedenen Organisationsebenen eingerichtet. Die Datenschutzbeauftragte und der Informationssicherheitsbeauftragte (Chief Information Security Officer CISO) der Wiener Netze arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen und sind erster*erste Ansprechpartner*in in Fragen des Datenschutzes und der Datensicherheit. Ebenso finden sich in regelmäßigen Abständen technische Expert*innen und Expert*innen der Rechtsabteilung der Wiener Netze zusammen, um Fragen der Datensicherheit und des Datenschutzes zu behandeln.

Der Datenschutzbeauftragten obliegt die Unterrichtung und Beratung der Geschäftsführung und der Mitarbeiter*innen, die personenbezogene Daten verarbeiten, hinsichtlich ihrer datenschutzrechtlichen Pflichten und Aufgaben sowie die Überwachung der Einhaltung dieser gesetzlichen Regelungen.

Sie arbeitet mit der Aufsichtsbehörde zusammen und fungiert als Ansprechpartnerin für die Aufsichtsbehörde in mit der Verarbeitung personenbezogener Daten zusammenhängenden Fragen, einschließlich der vorherigen Konsultation. Betroffene Personen können die Datenschutzbeauftragte zu allen mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten und mit der Wahrnehmung ihrer Rechte in Zusammenhang stehenden Fragen zu Rate ziehen.

Die Wiener Netze verpflichten alle Mitarbeiter*innen, die mit personenbezogenen Daten auf Grund ihrer Tätigkeit zu tun haben, in regelmäßigen Abständen innerbetriebliche Datenschutzschulungen zu absolvieren. Zudem verpflichten sich diese Mitarbeiter*innen durch die Unterzeichnung einer Datenschutz-Verpflichtungserklärung zum Schutz des Datengeheimnisses und zur Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Die Wiener Netze sind bestrebt, das Bewusstsein für den Schutz und die Achtung von personenbezogenen Daten bei allen Mitarbeiter*innen zu heben und zu intensivieren.

Im Fall einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten haben wir unverzüglich die Datenschutzbehörde von dieser Verletzung zu benachrichtigen.
Im Falle von Störungen oder Attacken auf unsere Informations- und Kommunikationssysteme können Meldungen darüber an das Computernotfall-Team der Energiebranche (E-CERT), oder an andere dafür vorgesehene Stellen abgegeben werden. Diese dienen der Frühwarnung und der Schadensbegrenzung. Sie können auch in der Fallbeschreibung personenbezogene Daten (zum Beispiel IP-Adressen) enthalten.

Die zuständige Aufsichtsbehörde in Österreich für Datenschutz ist die österreichische Datenschutzbehörde (https://www.dsb.gv.at/). Die Datenschutzbehörde ist unabhängig und an keine Weisungen gebunden. Sie sorgt für die Einhaltung des Datenschutzes in Österreich. Betroffene können sich wegen Verletzung ihrer Rechte oder wegen Verletzung von Pflichten eines*einer Auftraggeber*in oder Dienstleister*in mit einer Eingabe an die Datenschutzbehörde wenden.
Die Datenschutzbehörde kann im Fall eines begründeten Verdachts auf Verletzung von gesetzlichen Betroffenenrechten oder Auftraggeber*innen- beziehungsweise Dienstleister*innen-Verpflichtungen Datenanwendungen überprüfen. Hierbei kann sie vom*von der Auftraggeber*in oder Dienstleister*in der überprüften Datenanwendung insbesondere alle notwendigen Aufklärungen verlangen und Einschau in Datenanwendungen und diesbezügliche Unterlagen nehmen.

Da diese Datenschutzerklärung der jeweils aktuellen Rechtslage unterliegt und unsere Dienstleistungen fortlaufend weiterentwickelt werden, behalten wir uns vor, diese Erklärung künftig entsprechend zu ändern. Sollten Sie dazu Fragen haben oder Ihre Betroffenenrechte ausüben wollen, so wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzbeauftragte. 

• Die datenschutzrechtlich Verantwortliche sind die Wiener Netze, Erdbergstraße 236, A-1110 Wien. 
• Kontaktadresse der Datenschutzbeauftragten: datenschutz@wienernetze.at

Wir führen Kundenumfragen durch, um Informationen über die Bedürfnisse und Erfahrungen unserer Kund*innen zu bekommen und in weiterer Folge Verbesserungen vorzunehmen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Zweck und Kategorien personenbezogener Daten
Wir erheben, verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten, um Informationen zur Zufriedenheit unserer Kund*innen zu gewinnen und diese Rückmeldungen für Verbesserungen unserer Services zu nutzen. Folgende Informationen werden hierbei von uns verarbeitet:

• E-Mail-Adresse
• Vor- und Nachname
• Adresse
• PLZ
• Kundennummer
• Sprache
• Weitere Information, die Sie uns im Rahmen der Umfrage mitteilen

Rechtsgrundlage
Rechtsgrundlage für die Durchführung von Kundenumfragen und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt in unserem berechtigten Interesse, Marktforschung durchzuführen, um Informationen zur Kundenzufriedenheit zu erlangen und unsere Services anhand dieser Informationen zu verbessern.

Dauer der Datenspeicherung
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den Kundenumfragen, sobald sie für die Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben und verarbeitet wurden, nicht mehr benötigt werden, und soweit nicht andere Rechtspflichten eine weitere Speicherung erfordern. Grundsätzlich löschen wir Ihre personenbezogenen Daten 9 Monate nach Durchführung der Umfrage.

Empfänger*innen
Wir ziehen zur technischen Durchführung der Kundenumfragen die Qualtrics LLC, 333 W. River Park Dr., Provo UT 84604, USA als Auftragsverarbeiterin heran. Dabei werden Ihre personenbezogenen Daten in Rechenzentren in Frankfurt am Main (Deutschland) gespeichert.

Wiener Netze-Instagram-Seite 

Wir verfügen über eine Instagram-Seite, die von Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Instagram“) zur Verfügung gestellt wird. Als Betreiber dieser Seite werden Instagram und wir als gemeinsame Verantwortliche im Sinne des Art 26 DSGVO tätig. Wir haben daher mit Instagram eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit geschlossen, die unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum abgerufen werden kann.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Instagram finden Sie unter der Meta Datenschutzrichtlinie 

Zweck der Datenverarbeitung
Wir erheben, verarbeiten und speichern bei Ihrem Aufruf unserer Instagram-Seite keine Daten. Instagram erfasst jedoch bei jedem Aufruf automatisiert Daten und Informationen Ihres Endgerätes. Folgende Daten werden hierbei von Instagram nach den uns vorliegenden Informationen erhoben:

• Datum und Zeit des Zugriffs
• Land/Stadt (geschätzt anhand der IP-Adresse)
• Sprachencode
• Alters-/Geschlechtergruppe (aus dem Nutzerprofil, nur bei eingeloggten Nutzer*innen)
• Zuvor besuchte Website (Referrer-Link)
• Endgerät (Computer oder Mobilgerät)
• Instagram-Nutzer-ID (nur für eingeloggte Nutzer*innen)
• Inhalte, die aufgerufen wurden

Hierfür werden von Instagram Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Instagram im Zusammenhang mit Cookies finden Sie unter der Meta Cookie-Richtlinie.

Wir nutzen diese von Instagram aufbereiteten Zugriffsdaten, die uns im Rahmen von „Instagram Insights“ als Statistikauswertung in anonymer Form angezeigt werden. Nähere Informationen hierzu stellt Meta unter Informationen zu Seiten-Insights-Daten zur Verfügung.

Abgesehen davon veröffentlichen wir auf unserer Instagram-Seite Inhalte, die auch personenbezogene Daten enthalten können und nutzen die Plattform, um mit Ihnen zu kommunizieren. Dabei verarbeiten wir je nach Kontext personenbezogene Daten wie beispielsweise Namen oder Inhaltsdaten von Personen.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt daher zu Zwecken der Öffentlichkeitsarbeit und der Präsentation unseres Unternehmens. Außerdem ermöglicht uns die Nutzung von „Instagram Insights“, Statistiken und Informationen zu erhalten, die aufgrund der Zugriffe auf unserer Instagram-Seite erstellt werden, um in weiterer Folge unsere Inhalte anzupassen.

Wir weisen darauf hin, dass wir bezüglich der Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch Instagram keinen Einfluss und keine vollständige Kenntnis über den Umfang, den Zweck und die Speicherdauer haben.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten
Rechtsgrundlage für das Betreiben unserer Instagram-Seite und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt in dem berechtigten Interesse, Öffentlichkeitsarbeit für unser Unternehmen zu betreiben und mit Ihnen kommunizieren zu können sowie kundenorientiert Inhalte zur Verfügung zu stellen.

Dauer der Datenspeicherung
Wir speichern keine personenbezogenen Daten über Ihren Besuch unserer Instagram-Seite. Von uns veröffentlichte Inhalte mit Personenbezug werden von uns nicht gesondert gespeichert und werden durch uns in Instagram gelöscht, wenn diese zur Erreichung unseres Zwecks nicht mehr notwendig sind.

Übermittlung in Drittländer
Meta Platforms, Inc., die Muttergesellschaft der Meta Platforms Ireland Limited, ist ein nach dem „Data Privacy Framework“ zertifiziertes Unternehmen und daher erfolgt der internationale Datentransfer in die USA gestützt auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission [2023/1795] gemäß Art 45 DSGVO. Auf diese Verarbeitung und weitere Übertragungen in Länder außerhalb des EWR/der EU haben wir keinen Einfluss. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten durch Instagram bei einem internationalen Datentransfer finden Sie in der Meta-Datenschutzrichtlinie.

Information über Betroffenenrechte
Instagram hat sich dazu verpflichtet, Ihre Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten über Ihren Besuch unserer Instagram-Seite wahrzunehmen. Es handelt sich dabei um Ihr Recht auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten. Möchten Sie eines dieser Rechte geltend machen, wenden Sie sich bitte an die in https://privacycenter.instagram.com/policy angeführten Kontaktdaten.

Wiener Netze-Facebook-Seite

Wir verfügen über eine Facebook-Seite, die von Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Facebook“) zur Verfügung gestellt wird. Als Betreiber dieser Seite werden Facebook und wir als gemeinsame Verantwortliche im Sinne des Art 26 DSGVO tätig. Wir haben daher mit Facebook eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit geschlossen, die unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum abgerufen werden kann.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Facebook finden Sie unter der Meta Datenschutzrichtlinie.

Rechtsgrundlage, berechtigte Interessen, Kontaktdaten

Zweck der Datenverarbeitung
Wir erheben, verarbeiten und speichern bei Ihrem Aufruf unserer Facebook-Seite keine Daten. Facebook erfasst jedoch bei jedem Aufruf automatisiert Daten und Informationen Ihres Endgerätes. Folgende Daten werden hierbei von Facebook nach den uns vorliegenden Informationen erhoben:

• Datum und Zeit des Zugriffs
• Land/Stadt (geschätzt anhand der IP-Adresse)
• Sprachencode
• Alters-/Geschlechtergruppe (aus dem Nutzerprofil, nur bei eingeloggten Nutzer*innen)
• Zuvor besuchte Website (Referrer-Link)
• Endgerät (Computer oder Mobilgerät)
• Facebook-Nutzer-ID (nur für eingeloggte Nutzer*innen)
• Inhalte, die aufgerufen wurden

Hierfür werden von Facebook Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Facebook im Zusammenhang mit Cookies finden Sie unter der Meta Cookie-Richtlinie.

Wir nutzen diese von Facebook aufbereiteten Zugriffsdaten, die uns im Rahmen von „Facebook Insights“ als Statistikauswertung in anonymer Form angezeigt werden. Nähere Informationen hierzu stellt Facebook unter Informationen zu Seiten-Insights-Daten zur Verfügung.

Abgesehen davon veröffentlichen wir auf unserer Facebook-Seite Inhalte, die auch personenbezogene Daten enthalten können und können mit Ihnen auf Facebook kommunizieren. Dabei verarbeiten wir je nach Kontext personenbezogene Daten wie beispielsweise Namen oder Aufzeichnungen von Personen.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt daher zu Zwecken der Öffentlichkeitsarbeit und der Präsentation unseres Unternehmens. Außerdem ermöglicht uns die Nutzung von „Facebook Insights“, Statistiken und Informationen zu erhalten, die aufgrund der Zugriffe auf unserer Facebook-Seite erstellt werden, um in weiterer Folge unsere Inhalte anzupassen.
Wir weisen darauf hin, dass wir bezüglich der Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch Facebook keinen Einfluss und keine vollständige Kenntnis über den Umfang, den Zweck und die Speicherdauer haben.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten
Rechtsgrundlage für das Betreiben unserer Facebook-Seite und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt in dem berechtigten Interesse, Öffentlichkeitsarbeit für unser Unternehmen zu betreiben und mit Ihnen kommunizieren zu können sowie kundenorientiert Inhalte zur Verfügung zu stellen.

Dauer der Datenspeicherung
Wir speichern keine personenbezogenen Daten über Ihren Besuch unserer Facebook-Seite. Von uns veröffentlichte Inhalte mit Personenbezug werden von uns nicht gesondert gespeichert und werden durch uns in Facebook gelöscht, wenn diese zur Erreichung unseres Zwecks nicht mehr notwendig sind.

Übermittlung in Drittländer
Facebook kann Ihre Daten an andere Unternehmen weitergeben, die Ihren Sitz in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes haben. Dabei können Ihre Daten mit hoher Wahrscheinlichkeit auch in die USA übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass die USA nach Ansicht des Europäischen Gerichtshofs über kein angemessenes Datenschutzniveau verfügen. Insbesondere können nach US-amerikanischem Recht US-Behörden zu Überwachungszwecken auf personenbezogene Daten zugreifen, ohne dass Sie darüber informiert werden und ohne dass Sie dagegen rechtlich vorgehen können. Um ein angemessenes Datenschutzniveau zu sichern, hat Facebook daher mit den Empfänger*innen dieser Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Facebook Standardvertragsklauseln abgeschlossen.

Information über Betroffenenrechte
Facebook hat sich dazu verpflichtet, Ihre Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten über Ihren Besuch unserer Facebook-Seite wahrzunehmen. Es handelt sich dabei um Ihr Recht auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten. Möchten Sie eines dieser Rechte geltend machen, wenden Sie sich bitte an die in https://www.facebook.com/about/privacy/policy angeführten Kontaktdaten.

Wiener Netze-LinkedIn-Seite

Wir verfügen über eine LinkedIn-Unternehmensseite, die von LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland (im Folgenden „LinkedIn“) zur Verfügung gestellt wird. Als Betreiber dieser LinkedIn-Unternehmensseite werden LinkedIn und wir als gemeinsame Verantwortliche im Sinne des Art 26 DSGVO tätig. Wir haben daher mit LinkedIn eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit geschlossen, die unter https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum abgerufen werden kann.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch LinkedIn finden Sie unter der LinkedIn Datenschutzrichtlinie.

Zweck der Datenverarbeitung
Wir erheben, verarbeiten und speichern bei Ihrem Aufruf unserer LinkedIn-Unternehmensseite keine Daten. LinkedIn erfasst jedoch bei jedem Aufruf automatisiert Daten und Informationen Ihres Endgerätes. Folgende Daten werden hierbei von LinkedIn nach den uns vorliegenden Informationen erhoben:

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Inhalte, die aufgerufen wurden
• Ihre angegebenen Daten auf LinkedIn, beispielsweise Funktion, Land, Branche, Arbeitserfahrung, Unternehmensgröße, Beschäftigtenstatus (nur für eingeloggte Nutzer*innen)
• ob Sie unserer Unternehmensseite folgen (nur für eingeloggte Nutzer*innen)

Hierfür werden von LinkedIn Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch LinkedIn im Zusammenhang mit LinkedIn finden Sie unter der LinkedIn Cookie-Richtlinie.

Wir nutzen diese von LinkedIn aufbereiteten Zugriffsdaten, die uns im Rahmen von „LinkedIn Page Insights“ als Statistikauswertung in anonymer Form angezeigt werden.
Abgesehen davon veröffentlichen wir auf unserer LinkedIn-Unternehmensseite Inhalte, die auch personenbezogene Daten enthalten können und können mit Ihnen auf LinkedIn kommunizieren. Dabei verarbeiten wir je nach Kontext personenbezogene Daten wie beispielsweise Namen oder Aufzeichnungen von Personen.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt daher zu Zwecken der Öffentlichkeitsarbeit und der Präsentation unseres Unternehmens. Außerdem ermöglicht uns die Nutzung von „LinkedIn Page Insights“, Statistiken und Informationen zu erhalten, die aufgrund der Zugriffe auf unserer LinkedIn-Unternehmensseite erstellt werden, um in weiterer Folge unsere Inhalte anzupassen.

Wir weisen darauf hin, dass wir bezüglich der Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch LinkedIn keinen Einfluss und keine vollständige Kenntnis über den Umfang, den Zweck und die Speicherdauer haben.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für das Betreiben unserer LinkedIn-Unternehmensseite und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt in dem berechtigten Interesse, Öffentlichkeitsarbeit für unser Unternehmen zu betreiben und mit Ihnen kommunizieren zu können sowie kundenorientiert Inhalte zur Verfügung zu stellen.

Dauer der Datenspeicherung
Wir speichern keine personenbezogenen Daten über Ihren Besuch unserer LinkedIn-Unternehmensseite. Von uns veröffentlichte Inhalte mit Personenbezug werden von uns nicht gesondert gespeichert und werden durch uns in LinkedIn gelöscht, wenn diese zur Erreichung unseres Zwecks nicht mehr notwendig sind.

Übermittlung in Drittländer
LinkedIn kann Ihre Daten an andere Unternehmen weitergeben, die Ihren Sitz in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes haben. Dabei können Ihre Daten mit hoher Wahrscheinlichkeit auch in die USA übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass die USA nach Ansicht des Europäischen Gerichtshofs über kein angemessenes Datenschutzniveau verfügen. Insbesondere können nach US-amerikanischem Recht US-Behörden zu Überwachungszwecken auf personenbezogene Daten zugreifen, ohne dass Sie darüber informiert werden und ohne dass Sie dagegen rechtlich vorgehen können. Um ein angemessenes Datenschutzniveau zu sichern, hat LinkedIn daher mit den Empfänger*innen dieser Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von LinkedIn Standardvertragsklauseln abgeschlossen.

Information über Betroffenenrechte
LinkedIn hat sich dazu verpflichtet, Ihre Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten über Ihren Besuch unserer LinkedIn-Unternehmensseite wahrzunehmen. Es handelt sich dabei um Ihr Recht auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten. Möchten Sie eines dieser Rechte geltend machen, wenden Sie sich bitte an die in https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy angeführten Kontaktdaten.
 

Wir verarbeiten Ihre von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten (zum Beispiel: Vor- und Nachname, User-Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Kommentar). Diese Daten benötigen wir, um im Rahmen der Gewinnspiele mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können und die Gewinne zuzustellen.

Wir promoten Gewinnspiele auf Social Media-Kanälen. Sofern Sie eine Privatnachricht aufgrund eines Gewinnspiels an unseren Social Media-Kanal senden, sind wir für das Gewinnspiel verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Ihre Nachrichten und Kommentare auch auf den jeweiligen Social Media-Plattformen gespeichert werden. Dies kann dazu führen, dass Ihre Daten auch in den USA verarbeitet werden. In diesem Fall sind die Plattformen selbst datenschutzrechtlich verantwortlich und Sie müssen geeignete Sicherheitsmaßnahmen treffen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Plattformen: Facebook, Instagram. 

Speicherung, Löschung und Weitergabe von Daten
Die im Rahmen des Gewinnspiels angegebenen personenbezogenen Daten der Teilnehmer*innen (zum Beispiel: Vor- und Nachname, User*innen-Name, E-Mail-Adresse, Adresse,) werden von uns ausschließlich zum Zwecke der Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels verarbeitet und 6 Monate nach Beendigung des Gewinnspiels gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder andere Rechtfertigungsgründe dem Entgegenstehen.

Sofern dies für die Übermittlung von Gewinnpreisen notwendig ist, werden personenbezogene Daten wie Name und Zustelladresse an beauftragte Versandunternehmen übermittelt.

Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grund der vertraglichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), die sich aus den Teilnahmebedingungen ergeben und sind diese für den Vertragsabschluss erforderlich.